Tickets

Über das Portal können Sie Tickets eröffnen.

Im Menüpunkt Tickets finden Sie eine Übersicht aller aktuell geöffneten Tickets, mit Klick in die Zeile des jeweiligen Tickets gelangen Sie in die Detailansicht.

Info

Sollten Sie telefonisch in Kontakt treten, teilen Sie Ihrem Gegenüber bitte immer die Ticket-ID mit, um schnellstmögliche Bearbeitung zu ermöglichen.

Ticket erstellen

Klicken Sie oben rechts auf Ticket erstellen. Wählen Sie anschließend aus den verfügbaren Kategorien aus, wenn Sie sich nicht sicher sind, wählen Sie "Allgemeine Anfrage". Alle mit einem roten * gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.

Ticket Nachrichten

Sie können jederzeit mit Nachrichten auf Ihre Tickets reagieren. Navigieren Sie dazu auf die Detailseite des jeweilgen Tickets und verfassen Sie Ihre Nachricht im Bereich "Antwort". Anschließend können Sie diese mit "Antwort senden" abschicken.

Ticket eskalieren

Bei besonderer Dringlichkeit können Sie ein bestehendes Ticket eskalieren. Klicken Sie dazu in der Detailseite des jeweiligen Tickets auf "Ticket eskalieren". Bitte geben Sie im nachfolgenden Dialog den Grund für die Eskalation an, damit dieser durch den Bearbeiter nachvollzogen werden kann.

Ticket schließen

Sollte sich ein Ticket erübrigt haben, können Sie dieses jederzeit auf der Detailseite durch Klick auf "Ticket schließen" schließen. Bitte geben Sie im nachfolgenden Dialog den Grund für das Schließen an, damit dieser durch den Bearbeiter nachvollzogen werden kann.